Veel gestelde vragen

Voor meer vragen kunt u altijd onze algemene voorwaarden raadplegen.


Welke betaalmethoden zijn mogelijk bij Stoffenshop?

Bij ons kunt u betalen met iDEAL, VISA, Mastercard, PayPal, Bancontact Mister Cash (België) en Sofort überweisung (Duitsland).
Ook is het mogelijk om te betalen via Rembours. U betaald dan bij levering aan de bezorger.


Wat is de bijdrage in de verzend- en verpakkingskosten bij Stoffenshop?

  • Bij een orderbedrag boven de € 150,- (binnen Nederland) wordt er geen bijdrage in de verzend- en verpakkingskosten in rekening gebracht.
  • Alle bestellingen worden door Stoffenshop met DPD Pakketdienst verzonden. Daarvoor rekent Stoffenshop € 6,95 verzend- en verpakkingskosten voor elk pakket binnen Nederland.
  • Bij verzending onder Rembours rekent Stoffenshop € 20,- verzend- en verpakkingskosten voor elk pakket tot 10kg binnen Nederland.
  • Verzend- en verpakkingskosten voor pakketten naar België en Duitsland zijn € 9,95.
  • De kosten voor andere landen zijn op aanvraag.
  • Bij een bestelling van enkel proefstalen (1 t/m maximaal 3 stuks) worden automatisch slechts €1,50 als bijdrage in de verzend- en verpakkingskosten in rekening gebracht.
  • Eventuele bezorgkosten zijn niet bij de prijs inbegrepen.


Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur zijn gedaan nog dezelfde dag te verzenden. Indien u in het weekend bij ons besteld, wordt het pakketje op de eerstvolgende werkdag verzonden (normaal gesproken dus op maandag).

Alle stoffen die u op onze website ziet staan, liggen bij ons op voorraad. Jammer genoeg kan het toch een enkele keer voorkomen dat de door u bestelde hoeveelheid van een bepaalde stof toch net niet voorradig blijkt te zijn. In dat geval nemen wij direct contact met u op per telefoon of e-mail. We zoeken dan samen met u naar een oplossing. Komen we er niet uit? Dan betalen we gewoon uw aankoopbedrag terug!


Ik heb een bedrijf binnen de EU, kan ik dan bestellen zonder BTW?

Als u een bedrijf heeft binnen de EU en u bent in het bezit van een geldig BTW nummer dan kan dit inderdaad. U dient hiervoor wel te registreren, omdat tijdens de registratie een controle van uw BTW nummer bij de EU plaats vindt. U ontvangt bij de bevestiging van uw bestelling vervolgens de factuur als bijlage.


Mijn bestelde product voldoet niet helemaal aan mijn wensen, wat nu?

Elke bestelling ontvangt u 14 dagen, gerekend vanaf de dag van bezorging op zicht. Binnen deze termijn kunt u het product zonder opgaaf van redenen retourneren. Het product ontvangen we indien mogelijk graag retour in een zo origineel mogelijke verpakking. De retourregeling geldt NIET voor producten die op de door u aangegeven maat afgeknipt zijn of speciaal voor u op maat gemaakt zijn. De kosten voor retournering komen voor uw eigen rekening. Na retour ontvangst van het product zullen we binnen 14 dagen het gehele aankoopbedrag inclusief de aan ons betaalde verzendkosten terugstorten. We vragen u contact op te nemen met Stoffenshop wanneer een product niet voldoet aan uw wensen.


Wat moet ik doen wanneer ik het verkeerde of defect product heb ontvangen?

Indien het product kapot is of bepaalde eigenschappen niet bezit wordt het gezien als een non-conform product. Ook het afleveren van het verkeerde product kan worden gezien als een non-conform product. U heeft 2 maanden na ontdekken van het defect de tijd om uw klacht in te dienen bij ons. U kunt hiervoor contact opnemen met Stoffenshop.


Wat als ik een klacht heb?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht door te geven. Het liefst ontvangen wij uw klacht per e-mail, maar het mag uiteraard ook per reguliere post en/of telefonisch. Onze medewerkers zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:
   Stoffenshop
   Postbus 87
   5400 AB  UDEN
   T.  +31 (0) 413 24 76 02
   F.  +31 (0) 413 25 34 84
   E.  info@stoffenshop.eu


Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Stoffenshop bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).