Häufig gestellte Fragen

Für weitere Fragen können Sie jederzeit unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu Rate ziehen.


Welche Zahlungsarten sind beim Stoffshop möglich?

Bei uns können Sie zahlen mit iDEAL, VISA, Mastercard, PayPal, Bancontact Mister Cash (Belgien) und per Sofort-Überweisung (Bundesrepublik Deutschland).


Was ist der Versand- und Verpackungskostenbeitrag beim Stoffshop?

  • Bei einem Bestellbetrag über € 50,- (in den Niederlanden) wird kein Versand- und Verpackungskostenbeitrag in Rechnung gestellt.
  • Alle Bestellungen werden vom Stoffshop mit DPD Paketversand zugestellt. Hierfür stellt der Stoffshop € 6,95 an Versand- und Verpackungskosten für jedes Paket innerhalb der Niederlande in Rechnung.
  • Die Versand- und Verpackungskosten für Pakete nach Belgien und Deutschland betragen € 9,95.
  • Die Kosten für andere Länder können wir auf Anfrage mitteilen.
  • Bei einer Bestellung von lediglich Stoffproben (1 bis zu maximal 3 Stück) wird automatisch eine kleine Gebühr von € 1,50 als Versand- und Verpackungskostenbeitrag in Rechnung gestellt.
  • Eventuelle Zustell- bzw. Lieferkosten sind nicht im Preis miteinbegriffen.


Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?

Wir zielen darauf ab, alle Bestellungen, die an Werktagen vor 14.00 Uhr aufgegeben worden sind, noch am selben Tag abzuschicken. Wenn Sie am Wochenende bei uns bestellen, wird das Paket am erstfolgenden Werktag versandt (normalerweise somit am Mittwoch).

Alle Stoffe, die Sie auf unserer Website antreffen, sind bei uns vorrätig. Bedauerlicherweise ist es manchmal jedoch gelegentlich möglich, dass die von Ihnen bestellte Stoffmenge dann doch nicht auf Lager ist. In einem solchen Fall setzen wir uns sofort telefonisch mit Ihnen in Verbindung oder aber per E-Mail. Wir suchen dann gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Wird keine Lösung gefunden, dann zahlen wir Ihnen einfach den Kaufpreis zurück!


Ik heb een bedrijf binnen de EU, kan ik dan bestellen zonder BTW?

Als u een bedrijf heeft binnen de EU en u bent in het bezit van een geldig BTW nummer dan kan dit inderdaad. U dient hiervoor wel te registreren, omdat tijdens de registratie een controle van uw BTW nummer bij de EU plaats vindt. U ontvangt bij de bevestiging van uw bestelling vervolgens de factuur als bijlage.


Mein bestelltes Produkt entspricht nicht ganz meinen Wünschen, was nun?

Jede Bestellung erhalten Sie 14 Tage, gerechnet ab dem Tage der Lieferung, zur Ansicht. Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Das Produkt erhalten wir falls möglich gerne in der Original-Verpackung zurück. Die Rücksendungsregelung gilt NICHT für Produkte, die nach Ihren Angaben auf ein bestimmtes Maß zugeschnitten sind oder eigens für Sie nach Maß angefertigt worden sind. Die Rücksendungskosten gehen zu Ihren eigenen Lasten. Nach Rückempfang der Ware werden wir den gesamten Kaufpreis einschl. der an uns bezahlten Versandkosten innerhalb von 14 Tagen zurücküberweisen. Wir bitten Sie, Kontakt mit dem Stoffshop aufzunehmen, wenn ein Produkt Ihren Wünschen nicht entspricht.


Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt oder ein fehlerhaftes Produkt erhalten habe?

Wenn das Produkt kaputt ist oder bestimmte Eigenschaften nicht aufweist, wird es als ein nicht-konformes Produkt betrachtet. Auch die Ablieferung eines falschen Produkts kann als ein nicht-konformes Produkt angesehen werden. Sie haben nach Aufdeckung des Fehlers 2 Monate Zeit, Ihre Beanstandung bei uns einzureichen. Sie können diesbezüglich Kontakt mit dem Stoffshop aufnehmen.


Was zu tun, wenn ich eine Beanstandung habe?

Es ist natürlich sehr unerfreulich, wenn es gilt, die von Ihnen als mangelhaft empfundene Dienstleistung zu beanstanden. Dennoch bitten wir Sie freundlichst, diese Beanstandung weiterzuleiten. Vorzugsweise möchten wir Ihre Beanstandung per E-Mail erhalten, aber Sie dürfen die Beanstandung selbstverständlich auch auf dem gewöhnlichen Postweg und/oder telefonisch zukommen lassen. Unsere Mitarbeiter werden sich die Beanstandung ansehen und versuchen die Beanstandung nach jedermanns Zufriedenheit zu lösen.

Unsere Daten:
   Stoffshop
   Bitswijk 19
   5401JA  UDEN
   T.  +31 (0) 413 24 76 02
   F.  +31 (0) 413 25 34 84
   E.  info@stoffenshop.eu


Nach Eingang Ihrer Beanstandung erhalten Sie eine Bestätigung von uns.

Wir werden Ihre Beanstandung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantworten. Sollten wir mehr Zeit brauchen, so werden wir Sie darüber informieren.

Sollten Sie keinen Wert auf diesen Vorgang legen, so können Sie auch jederzeit Kontakt mit der Schlichtungsabteilung der „Stiftung Webshop Gütesiegel“ aufnehmen. Der Stoffshop ist Gütesiegel-Mitglied dieser Stiftung. Sollte der Vermittlungsversuch aus irgendeinem Grund nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, so besteht die Möglichkeit, die Streitigkeit dem Schlichtungsausschuss (SGC) vorzulegen.